Politique de remboursement

Politique de retours et remboursements

1. Droit de rétractation (Union européenne)

Conformément à la législation européenne, le client dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.

Toute demande effectuée après ce délai ne sera pas acceptée.

2. Conditions de retour (téléphones et accessoires)

Pour être éligible à un retour, le produit doit impérativement :

  • être neuf, non utilisé et non activé

  • ne présenter aucune trace d’utilisation (rayures, chocs, traces d’usure, logiciel configuré)

  • être retourné dans son emballage d’origine complet

  • inclure tous les accessoires d’origine

  • conserver un numéro IMEI intact et correspondant à celui enregistré lors de la vente

  • être retourné avec une preuve d’achat

❌ Aucun retour ne sera accepté si :

  • le téléphone a été activé ou configuré,

  • un compte (Apple ID, Google, Samsung, etc.) est associé,

  • l’IMEI est manquant, bloqué, modifié ou non conforme,

  • le produit présente une utilisation même minime.

3. Procédure de retour (obligatoire)

Avant tout retour, le client doit obligatoirement nous contacter à l’adresse suivante :
📧 oportik78@gmail.com

Une demande de retour doit être validée avant l’envoi du colis.
Les retours envoyés sans autorisation préalable seront automatiquement refusés.

Adresse de retour :
📍 [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]  1 RUE DES CASCADES 75020 PARIS

4. Frais et responsabilité

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part.

  • Le client est entièrement responsable du colis jusqu’à sa réception.

  • Nous recommandons un envoi avec suivi et assurance.

Tout colis perdu, endommagé ou incomplet ne pourra pas donner lieu à un remboursement.

5. Produits défectueux ou erreur de commande

Toute anomalie (produit défectueux, endommagé ou incorrect) doit être signalée dans un délai de 48 heures après réception.

Passé ce délai, le produit sera considéré comme conforme et accepté.

6. Articles non retournables

Les articles suivants ne sont ni repris ni remboursés :

  • téléphones activés ou utilisés,

  • accessoires ouverts ou utilisés (écouteurs, chargeurs, câbles),

  • produits personnalisés,

  • articles en promotion ou en déstockage,

  • cartes-cadeaux.

7. Échanges

Nous ne proposons aucun échange direct.

Pour obtenir un autre modèle, le client doit :

  1. retourner le produit (après validation),

  2. passer une nouvelle commande séparée.

8. Remboursements

Après réception et inspection du retour :

  • si le retour est conforme, le remboursement sera effectué dans un délai de 5 jours ouvrables sur le moyen de paiement initial ;

  • si le produit est non conforme, le remboursement pourra être refusé ou partiel, avec justification.

Les délais bancaires peuvent varier selon l’établissement de paiement.

Si plus de 10 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’acceptation du retour, le client peut nous contacter à :
📧 oportik78@gmail.com

9. Clause anti-fraude

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour présentant un risque de fraude, notamment en cas de :

  • manipulation logicielle,

  • modification ou blocage de l’IMEI,

  • remplacement de composants,

  • incohérence entre le produit retourné et celui expédié